Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Dripforher, nuestra misión es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes, por lo que nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra agradable y libre de preocupaciones. Para lograrlo, hemos establecido una política de devoluciones detallada que proporciona claridad sobre cómo puede devolver productos, qué artículos son elegibles para devolución, y los pasos que debe seguir para gestionar el proceso de forma efectiva.

1. DEVOLUCIONES GENERALES

1.1 Período de Devolución:
Nuestra política de devoluciones es válida durante un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. Esto significa que, si dentro de los 14 días posteriores a la compra decides que no deseas conservar un producto, puedes devolverlo y obtener un reembolso, siempre y cuando cumpla con las condiciones que se especifican a continuación.

Si han transcurrido más de 14 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o un cambio.

1.2 Condiciones de la Devolución:
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

El artículo no debe haber sido usado ni alterado de ninguna manera.

El artículo debe estar en su estado original, con todas las etiquetas, envoltorios, y accesorios intactos y en perfecto estado.

El embalaje original debe estar en condiciones adecuadas para ser reutilizado, sin daños ni marcas evidentes.

Estas condiciones aseguran que podamos procesar el artículo de forma eficiente y reintroducirlo a nuestro inventario sin ningún inconveniente.

1.3 Productos Excluidos de Devolución:
Lamentablemente, no todos los productos pueden ser devueltos. Los siguientes productos están excluidos de nuestra política de devoluciones:

Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos, revistas, o artículos con fecha de caducidad.

Artículos íntimos o sanitarios (por razones de higiene), tales como ropa interior, cosméticos, productos de cuidado personal, etc.

Materiales peligrosos o sustancias inflamables como líquidos o gases.

Productos personalizados o hechos a medida, que no pueden ser revendidos debido a su naturaleza única.

Tarjetas de regalo y productos descargables, ya que estos no pueden ser reutilizados.

Artículos de salud y cuidado personal que, por razones de seguridad y bienestar, no son elegibles para devolución.

1.4 Artículos No Elegibles para Reembolso: A continuación se detallan los productos que no son elegibles para devolución o reembolso:

Libros que muestren signos evidentes de uso (marcas, arrugas, páginas dobladas, etc.).

CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, casetes, discos de vinilo que hayan sido abiertos o usados.

Artículos que estén dañados o les falten piezas (cuando el daño o falta de piezas no sea atribuible a un error por parte de Dripforher).

Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega, sin importar las circunstancias.

2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

2.1 Requisitos para Proceder con una Devolución:
Para solicitar una devolución, necesitarás proporcionar un recibo o comprobante de compra. Es importante que te pongas en contacto con nuestro servicio al cliente antes de enviar cualquier artículo de vuelta. No envíes directamente los productos al fabricante, ya que el proceso de devolución debe ser gestionado exclusivamente por nosotros para garantizar que tu solicitud sea procesada correctamente.

2.2 Reembolsos Parciales:
En ciertos casos específicos, Dripforher puede emitir reembolsos parciales. Estos incluyen, pero no se limitan a:

Libros que presenten signos evidentes de uso.

Discos, películas, videojuegos u otros productos de medios que hayan sido abiertos o usados.

Artículos que estén dañados o les falten piezas, siempre y cuando el daño no sea por error de Dripforher.

Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.

3. REEMBOLSOS (SI APLICA)

3.1 Proceso de Reembolso:
Una vez que recibamos el artículo devuelto, procederemos a inspeccionarlo para asegurarnos de que cumpla con nuestras condiciones de devolución. Dripforher te notificará por correo electrónico si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada. En caso de ser aprobada, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original que utilizaste durante la compra.

3.2 Tiempos de Procesamiento de Reembolsos:
Una vez aprobado el reembolso, el monto correspondiente será acreditado a tu cuenta. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago. Generalmente, el reembolso se reflejará en tu cuenta dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles, pero este tiempo puede extenderse dependiendo de las políticas de tu entidad bancaria.

4. REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES (SI APLICA)

Si no has recibido tu reembolso dentro del tiempo estimado, por favor sigue los siguientes pasos:

Verifica tu cuenta bancaria: Asegúrate de que el reembolso no se haya acreditado aún en tu cuenta. A veces puede tardar más de lo esperado.

Contacta con tu proveedor de tarjeta de crédito: Algunos proveedores de tarjeta pueden tener tiempos de procesamiento adicionales para reflejar el reembolso en tu cuenta.

Consulta con tu banco: Si tu banco no ha procesado el reembolso, podrían existir retrasos adicionales que no dependen de nosotros.

Si después de seguir estos pasos aún no has recibido el reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a dripforherinfo@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

5. ARTÍCULOS EN OFERTA (SI APLICA)

Los productos adquiridos durante promociones o en oferta no califican para devoluciones ni reembolsos, salvo que presenten defectos de fabricación o fallas. Si un artículo comprado en oferta tiene un defecto de fabricación, se puede solicitar un cambio o reembolso conforme a nuestra política de devolución.

6. CAMBIOS O REEMPLAZOS (SI APLICA)

6.1 Cambio de Artículos:
Solo ofrecemos reemplazos para artículos que presenten defectos de fabricación o daños de fábrica. Si deseas cambiar un producto por el mismo modelo debido a un defecto, por favor envía un correo electrónico a dripforherinfo@gmail.com indicando el problema y proporcionando los detalles correspondientes. Nuestro equipo evaluará la situación y te guiará durante todo el proceso de cambio.

6.2 Cambio de Artículos No Defectuosos:
Si el artículo que deseas cambiar no está defectuoso o dañado, no podremos proceder con un reemplazo. Te instamos a que revises las especificaciones y detalles del producto antes de realizar tu compra para evitar malentendidos.

7. ARTÍCULOS RECIBIDOS COMO REGALOS

7.1 Devoluciones de Regalos:
Si el artículo que deseas devolver fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo equivalente al valor del artículo devuelto. Una vez que recibamos y procesemos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo para que puedas usarlo en futuras compras.

7.2 Devoluciones de Artículos No Marcados como Regalos:
Si el artículo no fue marcado como regalo o si el comprador original solicitó que el pedido se enviara directamente a ellos, el reembolso será procesado a favor del comprador original.

8. ENVÍO DE DEVOLUCIONES

8.1 Costos de Envío:
Los costos de envío asociados con la devolución de un artículo corren por cuenta del cliente. En caso de que se apruebe un reembolso, el costo del envío no será reembolsado y se deducirá del monto total reembolsado.

8.2 Devoluciones de Artículos de Valor Alto:
Para artículos cuyo valor supere los €75, recomendamos encarecidamente que utilices un servicio de envío rastreable o adquieras un seguro de envío.

Esto proporciona mayor seguridad, ya que no podemos asumir la responsabilidad en caso de que el paquete no llegue a nuestras instalaciones.

Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: dripforherinfo@gmail.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en todo lo que necesites para resolver tu situación de manera rápida y eficiente.